Politique de retour

France

Politique de retour de Marmitek webshop (la boutique en ligne Marmitek)

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Ou bien l'appareil est défectueux ? C'est dommage ! Quoi qu'il en soit, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous le signaler dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Comment retourner un produit ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Pour commencer, veuillez toujours nous contacter par téléphone au +31 40 2122 831 ou par e-mail à return@marmitek.com. Veuillez indiquer la raison du retour du produit dans votre e-mail ; nous vous répondrons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
2. Ce faisant, nous vous indiquerons alors comment et où renvoyer le(s) article(s)
3. Emballez soigneusement l'article à retourner, de préférence dans la boîte d'expédition d'origine, puis remplissez et joignez-y ce formulaire.
4. Adresse de retour ;

5. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les meilleurs délais, mais au plus tard sous deux semaines (à condition que le ou le(s) produit(s) nous parvient(ent) en bon état). Nous mettrons tout en œuvre pour rembourser le montant de l'achat dès que possible, mais toujours dans un délai de 14 jours (à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt).

Nous vous rembourserons ce montant par le même canal que vous avez utilisé pou payer. Si cette solution ne fonctionne pas, alors, nous vous contacterons.

Coûts de l'expédition de retour

Des coûts d'expédition de retour peuvent s'appliquer. Excepté en cas de garantie.

Bien que nos produits soient de qualité supérieure, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux à la livraison ou qui devient défectueux après utilisation. Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour remédier à ce problème. Tous nos produits sont couverts par une garantie d'au moins 2 ans. Vous n'êtes pas sûr(e) que le problème que vous rencontrez avec votre produit soit couvert par la garantie ? Veuillez nous contacter via suppport@marmitek.com

Belgique

Retour de votre commande - Boutique en ligne Marmitek

Quand est-ce que je peux retourner un produit ?

Durant le délai de rétractation de 30 jours, si le produit est complet et dans - la mesure du possible - dans son état et dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons donc d'ouvrir l'emballage avec précaution lors de la réception du produit et de garder la boîte d'expédition.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours en Belgique sont gratuits pendant de délai de rétractation.

Comment est-ce que je peux retourner un produit ? 

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contactez-nous toujours d'abord par le biais desales@marmitek.com. Indiquez dans votre e-mail la raison du retour et attendez notre réponse. Vous recevrez généralement notre réponse endéans un jour ouvrable.
2. Emballez soigneusement l'article à retourner complet, de préférence dans la boîte d'expédition d'origine et joignez le formulaire de retour.
3. Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis de manière à ce qu'elle soit bien visible.
4. Déposez le colis dans un point de relais DHL. Trouvez sur DHL.com un point relais DHL à proximité de chez vous et conservez la preuve d'expédition.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard endéans 2 semaines.

 Vous serez remboursé de la totalité du montant de l’achat, y compris les frais d'expédition et de paiement initialement payés (le cas échéant).

 Nous vous rembourserons le montant de la même manière dont vous avez payé. Cela n’est pas possible ? Alors nous vous contacterons. 

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Garantie 

Malgré la haute qualité de nos articles, il se peut qu'un produit soit défectueux ou endommagé lors de la livraison. Dans ce cas nous trouverons naturellement une solution adaptée à votre problème. Tous nos produits ont une garantie d'au moins 2 ans.